курс Эффективные телефонные продажи

Описание курса 26 Июня 2021

• Повысить личную эффективность при продаже по телефону.

• Развить навык различия истинных и ложных возражений и научиться преодолевать их.

• Уметь предложить альтернативу при работе с возражениями.

• Выработать навыки успешных продаж по телефону.

• Дать установку – «продажа в каждом звонке».

• Сформировать понимание важности системного подхода при работе с клиентом.

• Системно подходить к работе с клиентами по телефону.

• Получить эффективную модель работы с клиентами.

• Эффективно применять структуру выяснения потребностей клиента.

• Использовать технику активного слушания в процессе общения с клиентом по телефону.

• Научиться выяснять стратегии и критерии принятия клиентом решения.

• Эффективно работать с сомнениями и с возражениями клиента.

• Аргументировано излагать Клиенту предложения по телефону.

• Профессионально завершать процесс переговоров и создавать четкие договоренности.

Содержание курса:

Модуль 1. Философия успешных продаж.

Установки и убеждения успешного продавца по телефону.

Нацеленность на положительный результат.

Модуль 2.Формирование работающих отношений с клиентом.

Формирование первого благоприятного впечатления при общении по телефону.

Стандартыразговора с клиентом по телефону.

Правила этикета при работе по телефону.

План телефонных переговоров. Алгоритм телефонных продаж для холодных, теплых игорячих клиентов.

Модуль 3.Выявление потребностей клиента.

Структуравыявления скрытых потребностей клиента.

Техника«уточняющие вопросы» для прояснения неполной или «размытой» информации.

Составление списка нужных вопросов для прояснения всей необходимой информации у клиента.

Определениекритериев и стратегии клиента в принятии решения.

Составление«портфеля плюсов».

 Модуль4. Основы донесения информации по телефону.

Как преподнести клиенту выгоды по телефону.

Методики аргументирования предложений.

Работа с базовыми словами клиента.

Модуль 5. Привлечение вниманияклиента по телефону.

Использование голоса как инструмента влияния на результат продажи при телефонных переговорах.

Развитие гибкости голосовых параметров: интонация, скорость, громкость и т.д

Использования ключевых слов и других «фишек» для усиления внимания.

Паузы, юмор и комплименты, как инструменты продаж в телефонных разговорах.

Модуль 6. Завершение телефонногоразговора и создание дальнейших договоренностей.

Контрольные вопросы в конце разговора. Создание дальнейших договоренностей.

Как завершить разговор так, чтобы Клиент остался доволен.

Материалы и сертификаты: Акцент Профи

Стоимость: 7000 грн