курс Эффективные телефонные продажи

курс Эффективные телефонные продажи

Описание курса 26 Ноября 2016

Длительность: 1день/8 часов
Цели курса:

  • Повысить личную эффективность при продаже по телефону.

  • Развить навык различия истинных и ложных возражений и научиться преодолевать их.

  • Уметь предложить альтернативу при работе с возражениями.

  • Выработать навыки успешных продаж по телефону.

  • Дать установку – «продажа в каждом звонке».

  • Сформировать понимание важности системного подхода при работе с клиентом.

Развить гибкость в общении с клиентом.
Участие в тренинге даст возможность:

  • Системно подходить к работе с клиентами по телефону.

  • Получить эффективную модель работы с клиентами.

  • Эффективно применять структуру выяснения потребностей клиента.

  • Использовать технику активного слушания в процессе общения с клиентом по телефону.

  • Научиться выяснять стратегии и критерии принятия клиентом решения.

  • Эффективно работать с сомнениями и с возражениями клиента.

  • Аргументировано излагать Клиенту предложения по телефону.

  • Профессионально завершать процесс переговоров и создавать четкие договоренности.

Содержание курса:

Модуль 1. Философия успешных продаж.

Установки и убеждения успешного продавца по телефону.

Нацеленность на положительный результат.

Модуль 2.Формирование работающих отношений с клиентом.

Формирование первого благоприятного впечатления при общении по телефону.

Стандартыразговора с клиентом по телефону.

Правила этикета при работе по телефону.

План телефонных переговоров. Алгоритм телефонных продаж для холодных, теплых игорячих клиентов.

Создание четких договоренностей о дальнейших действиях при телефонном звонке.

Модуль 3.Выявление потребностей клиента.

Структуравыявления скрытых потребностей клиента.

Техника«уточняющие вопросы» для прояснения неполной или «размытой» информации.

Составление списка нужных вопросов для прояснения всей необходимой информации у клиента.

Определениекритериев и стратегии клиента в принятии решения.

Составление«портфеля плюсов».

 Модуль4. Основы донесения информации по телефону.

Как преподнести клиенту выгоды по телефону.

Методики аргументирования предложений.

Работа с базовыми словами клиента.

Модуль 5. Привлечение вниманияклиента по телефону.

Использование голоса как инструмента влияния на результат продажи при телефонных переговорах.

Развитие гибкости голосовых параметров: интонация, скорость, громкость и т.д

Использования ключевых слов и других «фишек» для усиления внимания.

Паузы, юмор и комплименты, как инструменты продаж в телефонных разговорах.

Модуль 6. Завершение телефонногоразговора и создание дальнейших договоренностей.

Контрольные вопросы в конце разговора. Создание дальнейших договоренностей.

Как завершить разговор так, чтобы Клиент остался доволен.

Материалы и сертификаты: Акцент Профи

Стоимость: 2000 грн


Тренер:

Владимир Жерновой

Похожие курсы